El e-commerce ya era exitoso antes de la pandemia, pero las cuarentenas y los cierres de tiendas f\u00edsicas llevaron a los consumidores a comprar desde la comodidad de sus dispositivos electr\u00f3nicos, sin pensar en los efectos que causar\u00eda en la cadena de suministro. Los proveedores de \u00faltima milla han logrado entregar pedidos mientras lidian con escasez de conductores, distanciamiento social y sanitizaci\u00f3n, entre otras medidas pertinentes al control de contagios por Covid-19. <\/p>\n\n\n\n
En todo este tiempo, la demanda de los consumidores no ha cesado \u2013desde el inicio de la pandemia ha habido un 25% de aumento en demanda de e-commerce- y los desaf\u00edos se acumulan a medida que los clientes en toda la cadena de suministro demandan operaciones m\u00e1s verdes, eficientes, trazables y con tiempos de entrega cada vez m\u00e1s breves (y cualquiera que haya comprado online y luego revisado el n\u00famero de paquete bien lo sabe), en un ambiente r\u00e1pidamente cambiante del e-commerce que requiere un modelo de negocios m\u00e1s competitivo, ya que el actual modelo de la log\u00edstica de terceros est\u00e1 bajo alta presi\u00f3n. Entonces, tendr\u00eda sentido reevaluar dicho modelo hacia uno que satisfaga las necesidades actuales de los clientes. Pero, \u00bfc\u00f3mo? \u00bfQu\u00e9 debe ser cambiado y c\u00f3mo lograrlo? Cambiando el foco hacia operaciones multiclientes. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan un art\u00edculo publicado por McKinsey & Company, los 3PLs que est\u00e9n considerando cambiar hacia este modelo de satisfacci\u00f3n de cliente deben incorporar cambios en su oferta de servicios, estructura comercial, operaciones de bodega e incluir tecnolog\u00eda para mantenerse competitivos. <\/p>\n\n\n\n
El art\u00edculo propone que desarrollar una oferta de servicios proactiva apunta hacia que los 3PLs creen una funci\u00f3n de servicio de e-commerce en la intersecci\u00f3n entre cliente, negocios y estrategia de operaciones que permita desarrollar un cat\u00e1logo de servicios est\u00e1ndar que los consumidores pueden combinar a su medida. Transformar la estructura comercial incluir\u00eda redise\u00f1ar el modelo de salida al mercado y ajustar la estructura de precios para alinear con un nuevo modelo de operaciones y base de clientes. En el nuevo modelo, el redise\u00f1o de las operaciones de bodega para una mayor flexibilidad entre los clientes podr\u00eda incluir una bodega con verticales y servicios complementarios a los clientes, capacidades de administraci\u00f3n de inventario mejoradas, reubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica de los recursos entre clientes, una red de transportes de \u00faltima milla y soluciones escalables y modulares de automatizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Finalmente, para implementar un sistema de tecnolog\u00eda flexible y crear conectividad punto a punto, los 3PLs podr\u00edan crear un sistema tecnol\u00f3gico que es capaz de integrar con clientes en todos los puntos y asistir con cada paso para el proceso de satisfacci\u00f3n (desde administraci\u00f3n de inventario hasta devoluciones) junto con planificaci\u00f3n de trabajo.<\/p>\n\n\n\n